为进一步改进工作作风，规范医保工作人员服务行为，提高医保经办事务的办事效率和服务质量，确保为广大参保群众提供优质、高效、便捷的服务，保障广大参保群众的基本医疗需求，自觉接受社会各界和服务对象的监督，特向社会公开承诺如下：

一、严格执行医保政策规定。认真落实医疗保险、生育保险、大病保险、医疗救助、药品和医疗价格服务等各项政策规定，向群众提供政策解答、办事程序告知等服务内容。

二、实行首问负责制和一次性告知制度。凡来办事或来电询问、第一位接受询问或接听电话的工作人员为首问责任人，对咨询的相关业务实行一次性告知，负有解答、办理或引导办理的责任。办理事项属于首问责任人职责范围，材料齐全的，要按照规定及时办理；办理事项不属于首问责任人职责范围，由首问责任人引导办理或告知其他责任人联系方式，协助办理。

三、实行“一站式”结算服务。窗口工作人员应遵循主动热情、文明有礼、服务规范、及时高效的工作原则，热情接待办事群众，让群众“只跑一次路、只进一道门”，就能办完医保报销手续，享受相应医疗待遇。

四、加强医保基金监管，严厉打击欺诈骗保行为。对定点医药机构服务行为和参保人员就医购药行为进行抽查检查，对违反医疗保障规定的行为实施协议处理和行政处罚。

五、加强廉政建设，实行政务公开。按照政务公开的规定，公开办事依据、条件、程序、纪律和结果等内容；严禁接受服务对象的送礼宴请，严禁“吃、拿、卡、要”，打造清正廉洁干部队伍。

监督举报电话：0914-6371941

商南县医疗保障局

2019年7月25日