商南县推进职能转变协调小组办公室

关于印发《商南县政务服务中心实行“延时

服务预约制”的工作方案》的通知

各镇人民政府、城关街道办事处，县政府各工作部门、事业机构，市级驻商各单位：

现将《商南县政务服务中心实行“延时服务预约制”的工作方案》印发给你们，请认真贯彻落实。

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商南县推进职能转变协调小组办公室（代章）

2023年5月22日

商南县政务服务中心实行“延时服务

预约制”的工作方案

为深入贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》(国发〔2022〕5号)和《商洛市推进职能转变协调小组办公室关于印发<商洛市政务服务中心全面实行“延时服务预约制”的工作方案>的通知》(商市职转办发〔2023〕8号)文件精神，按照深化“放管服”改革和营商环境突破年各项工作部署，紧紧围绕建设服务型政府要求，进一步提高政务服务精准化、便利化水平，拟定在县政务服务中心全面实行“延时服务预约制”，结合我县实际，制定本方案。

一、工作目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，按照建设服务型政府的要求，坚持需求导向，通过完善预约延时服务机制，进一步规范延时服务，优化服务作风，提高服务水平，提升群众企业满意度，切实推动我县营商环境优化升级，为谱写商南高质量发展新篇章贡献力量。

二、实施主体

延时服务由县行政审批服务局牵头，县政务服务中心负责组织实施，各入驻窗口配合具体落实。

三、服务内容

延时服务预约制是指办事群众和企业通过“陕西政务服务网”或者电话向商南县政务服务中心窗口单位进行预约，并在约定时间内到约定的服务窗口进行办理的全过程。

县政务服务中心自2017年揭牌运行以来，推行了延时服务，为进一步做好延时服务工作，现规范如下:

（一）法定工作日工作结束时，各入驻窗口单位遇服务对象正在办理未办结的事项时，窗口工作人员应主动延长工作时间直至事项办理完毕；

（二）双休日、法定节假日期间，上午9:00—12:00提供可受理事项的延时服务，事项清单见附件。

四、预约方式

（一）网上预约：办事群众或企业实名注册登录“陕西政务服务网”→选择右侧“我要预约”标签→选择在线预约地区（商洛市本级）→商南县政务服务中心→选择所需要预约的部门→选择需要预约部门的事项→选择预约办理具体时间段→提交→显示预约成功信息，完成预约；

（二）电话预约：拨打电话0914—6373125进行预约。

五、服务窗口范围

延时服务的窗口单位（共19家）：公安局窗口、工伤失业保险经办中心窗口、人社局窗口、养老保险经办中心窗口、卫健局窗口、农业农村局窗口、科教体局窗口、财政局窗口、医疗保障局窗口、税务局窗口、自然资源局窗口、不动产登记中心窗口、审批局窗口、发改局窗口、房产管理中心窗口、供水公司窗口、城管局窗口、林业局窗口和住房公积金管理中心窗口。

六、工作要求

（一）强化服务保障。各入驻窗口要高度重视开展延时服务工作，把该项工作作为优化创新服务模式，转变政府职能的重要举措。要组织协调综合素质高、业务能力强的业务骨干负责推进延时服务工作，确保延时服务期间工作不间断、标准不降低、服务不减质。

（二）加强督促管理。县政务服务中心要结合实际，协调做好延时服务相关工作，加强窗口管理，强化督查巡查。开展月度工作考评及评优树模时，对积极开展延时服务的窗口及工作人员给予相应加分，对工作不力、行动迟缓的窗口及工作人员要相应扣分甚至进行追责。

（三）注重服务时效。延时服务期间，各业务单位要着力减化工作程序，优化业务流程，提高办事效率，进一步推动政务服务标准化、规范化、便利化，全力打造办事环节更少、流程更优、时限更短、成本更低的政务服务环境，让延时服务真正利企惠民。

附件：商南县政务服务中心“延时服务”事项清单（136项）